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常见问题（FAQ）

1) 买了 App 还要再付费吗？​

需要分两部分理解：

  • 你购买的是 Mask 应用授权（买断）。
  • 模型调用费用由你选择的第三方服务商单独计费，不包含在 App 买断价格内。

如果你想先确认自己当前使用的是 Mac App Store 版还是 Creem 版，可以在应用内查看：设置 > 系统 > 付费与许可 > 发行渠道

详情见：购买须知

2) 为什么提示 API Key 无效？​

按以下顺序检查：

  1. 确认 Key 没有复制多余空格。
  2. 确认在对应提供商控制台已开通相应模型权限。
  3. 确认账号有可用余额/配额。
  4. 确认请求地址和模型名称设置正确。

3) 已填 API Key，但翻译没有返回结果​

常见原因：

  • 网络不可达或区域限制导致请求失败。
  • 账户触发了速率限制（rate limit）。
  • 模型服务商临时故障。

建议先切换到更小区域重试，再查看应用日志定位具体错误码。

4) OCR 识别不完整或有漏字​

优化建议：

  • 框选更紧凑，避免把背景纹理、头像、UI 动效一起选入。
  • 对小字号文本先放大显示再识别。
  • 多段文本分批翻译，通常比一次大范围更稳定。

5) 译文不自然、上下文不连贯​

优化建议：

  • 让框选包含上下句，给模型更多上下文。
  • 使用更擅长长文本理解的模型。
  • 对术语类内容建立你自己的术语偏好并复查关键句。

6) 遮罩位置偏移或覆盖不准​

请检查：

  • 系统缩放比例与显示器分辨率是否频繁切换。
  • 目标窗口是否发生了快速滚动、缩放或布局变化。
  • 更新到最新版本后重启应用再测试。

7) 隐私上，数据到底去哪了？​

  • API Key、历史记录等默认保存在你的本地设备。
  • Mask 服务端不保留会话和 API Key。
  • 当你使用第三方模型时，数据会发送到对应服务商，按其隐私政策处理。

详情见：数据与隐私说明

8) 如何快速判断是本地问题还是模型平台问题？​

一个实用方法：

  1. 保持同样内容，换一个模型提供商测试。
  2. 若只有单一提供商失败，通常是对方配额、风控或网络链路问题。
  3. 若所有提供商都失败，优先检查本地权限、网络和版本。

9) 仍未解决，反馈时应提供什么信息？​

建议附带：

  • 设备与系统版本
  • Mask 版本号
  • 模型提供商与模型名称
  • 关键错误信息（可脱敏）
  • 是否可稳定复现、复现步骤

如果你仍不确定该通过哪种方式反馈，可以查看：联系作者